2024年度后勤服务网上征求意见结果

后勤中心于2024年10月17日至10月31日组织开展了2024年度后勤服务网上征求意见，以微信问卷星调查形式，对现有的校内餐饮、物业公司、社会企业等服务情况网上征求意见。活动期间，海大师生通过“海大后勤”微信公众号扫描二维码，根据个人真实意见填写选项，进行在线答卷。

活动期间共计1951人次参与；征集涉及各类有效建议和意见留言458人次537条，其中涉及后勤服务与管理工作意见及评价521条。

一、综合意见及建议分析

1.餐饮类：该部分数量最高，该类单项占比总数近二分之一，总数量排位占第一位，反映出师生对食堂的高度关注。意见主要集中在要求进一步丰富品种、满足个性化口味、调整饭菜价格等方面，同时对卫生监管、员工服务态度、供应时间、排队问题等方面提出意见。

2.物业及维修类：单项占比接近总数三分之一，建议及意见数量排位占第二位。主要内容涉及宿舍及学院洗手间卫生保洁差、卫生设施损坏率高、宿管查寝评分标准不一、维修速度及报修效率低等方面问题。

3．能源类：该类单项占比超过总数十分之一，建议及意见数量分项排位占第三位。意见较多集中在改善洗浴质量，反映热水水温低、热水供应时间短、水量不足、浴室收费等问题，对空调租赁业务服务水平、服务态度问题、校内充电桩数量较少等提出意见和建议。

4．校园类：该类单项占比数量较少，建议及意见数量分项排位占第四位。主要反映校园内部分区域灯光过暗，公共区域校园及时维修、快递中心服务时间及服务态度待加强、校内垃圾桶数量少、要求非机动车停放区域加装防雨棚等。

5．校医院：提出意见占比较小，建议及意见数量分项排位占第五位。意见较集中，反映工作人员需改进服务态度。

6．综合类：涉及后勤相关整体工作，如增加投入经费，改进校园基础设施维修，学习兄弟院校的管理和服务经验、增加校内停车位、要求地下室台阶改为下坡等。

二、改进措施和努力方向

后勤中心聚焦校内师生服务需求，确定各类服务采购需求，合理制定服务标准，对进校服务企业强化契约管理，规范服务考核标准，严格按照合同要求落实监督考核、经费结算，完善制约机制，做好内控管理。后勤中心积极倾听师生意见，下一步后勤将坚持需求导向、问题导向、效果导向，持续开展惠民生、促发展的务实举措，针对师生意见和建议进一步强化管理职能，改进服务措施，优化服务功能，落细、落小、落实服务举措，提升后勤服务保障能力，营造更加安全舒适的校园学习和生活环境。