2023年度后勤服务网上征求意见结果

后勤中心于2023年11月6日至11月13日组织开展了2023年度后勤服务网上征求意见，以微信问卷星调查形式，对现有的校内餐饮、物业公司、社会企业等服务情况网上征求意见。活动期间，海大师生登录校园网或“海大后勤”微信公众号，扫描二维码，根据个人真实意见填写选项，进行在线答卷。

活动共计1378人次参与答题；369人次在答题栏内留言，提出各类意见、建议，其中涉及后勤的有效类建议、意见共计449项，对后勤服务与管理工作进行整体评价。

一、综合意见及建议分析 

1.餐饮管理类：该部分数量最高，该类单项占比总数超三分之一，分项排位占第一位，反映出师生对食堂的高度关注与参与热情。意见主要集中在丰富、更新花色品种、个性化口味和饭菜价格等方面，同时对卫生监管、员工服务态度、供应时间和菜品定价等方面提出意见。

2.物业管理类（含零星修缮）：单项占比超总数三分之一，建议及意见数量略少与食堂，分项排位占第二位。主要内容涉及洗衣机APP预约难，学院及宿舍洗手间卫生保洁差、垃圾分类以及物业服务人员态度等问题。意见较为集中表现在洗衣机APP、卫生间保洁问题。学生公寓维修方面意见主要反馈楼宇洗浴间、卫生间设备损坏率高、维修速度及报修效率低等方面问题。

3．能源管理类：该类单项占比超过总数十分之一，建议及意见数量分项排位占第三位。意见较多集中在改善洗浴质量，反映热水水温低、热水供应时间短、水量不足等问题，对空调租赁业务服务水平、服务态度问题提出意见，对校内充电桩数量等提出意见和建议。

4．校园管理类：该类单项占比数量较少，建议及意见数量分项排位占第四位。意见较为集中，反映延长快递中心服务时间需求、服务态度待加强等方面问题，此外对校园环境提出意见。

5．校医院：提出意见占比较小，建议及意见数量分项排位占第五位，较集中反映在工作人员需改进服务态度方面。

6．综合类：涉及后勤整体工作，如进一步改进工作人员的服务态度，提高员工待遇和福利，增加资金投入，改善环境设施，提高管理水平等。

本次活动也征集到非后勤管理或多部门综合管理的其它意见，如保安管理、校园交通设施管理、图书馆管理、北广商铺及超市管理等，该类意见已向学校相关部门反馈。

二、改进措施和努力方向

后勤中心聚焦校内师生服务需求，确定各类服务采购需求，合理制定服务标准，对进校服务企业强化契约管理，规范服务考核标准，严格按照合同要求落实监督考核、经费结算，完善制约机制，做好内控管理。后勤中心积极倾听师生意见，下一步后勤将坚持需求导向、问题导向、效果导向，持续开展惠民生、促发展的务实举措，针对师生意见和建议进一步强化管理职能，改进服务措施，优化服务功能，落细、落小、落实服务举措，提升后勤服务保障能力，营造更加安全舒适的校园学习和生活环境。