2022年度后勤服务网上征求意见结果

后勤中心于2022年11月2日至11月7日组织开展了2022年度后勤服务网上征求意见，以微信问卷星调查形式，对现有的校内餐饮、物业公司、社会企业等服务情况网上征求意见。

活动共计1169人次参与答题；331人次在答题栏内留言，提出各类意见、建议；其中涉及后勤的有效类建议、意见共计247项，对后勤服务与管理工作进行整体评价。

一、综合意见及建议分析 

物业类：单项占比近总数十分之一，意见和建议涉及学院及宿舍洗手间卫生保洁、宿舍楼安全管理、快递中心服务、垃圾分类以及宿管阿姨工作态度等方面。意见反映较多的为宿舍楼宇及卫生间保洁问题，快递中心服务待加强等。

食堂类：该部分数量最高，该类单项占比总数近二分之一，反映出师生对食堂的高度关注与参与热情。意见主要集中在丰富、更新花色品种、个性化口味和饭菜价格等方面。对卫生监管、员工服务态度、供应时间和菜品定价等方面提出意见。

能源类：该类单项占比不到总数十分之一，意见较多集中在改善洗浴质量，延长太阳能洗浴热水供应时间以及热水水温水量等问题，剩余部分主要集中在对校内电车充电价格以及充电桩数量方面，另外对空调安装服务等提出不同意见和建议。

维修类：提出意见单项总数约占百分之四，该类意见较为集中主要反馈楼宇洗浴间设备损坏率高、报修效率低、提高维修速度等方面。

校医院：提出意见占比较小，较集中反映为学生医药费报销排队、转诊方面，以及对改进服务态度提出整体要求。

综合类：涉及后勤整体工作，如希望进一步增进沟通，完善机制、加强服务意识等，对开放健身场馆体育场馆等、足球场和篮球场的维护，以及涉及相关管理制度类提出意见。

其他：包含非后勤管理或多部门综合管理类，如校园的封闭管理、网络问题、门卫保安管理、机动车管理、图书馆相关规定以及北广商铺等，该类意见反馈学校相关部门。

二、改进措施和努力方向

后勤中心聚焦校内师生服务需求，确定各类服务采购需求，合理制定服务标准，对进校服务企业强化契约管理，规范服务考核标准，严格按照合同要求落实监督考核、经费结算，完善制约机制，做好内控管理。后勤中心积极倾听师生意见，2022年完成重新规划改造快递中心、日常开展校区物业报修及维修审核，组织监管物业公司实施日常零星维修，对校内楼宇、围墙、地面等校园环境整体维护；加强水电能耗监管，推进节能减排设备和技术改造，建设绿色低碳校园；餐饮管理面对疫情防控下的复杂形势，多举措并行，挖掘潜力，全力以赴，确保学校餐饮服务在安全、有序、平稳的状态下运营；校医院面对复杂多变的防疫形势，积极保障在校师生基本医疗，压实疫情防控工作。下一步后勤将坚持需求导向、问题导向、效果导向，持续开展惠民生、促发展的务实举措，针对师生意见和建议进一步强化管理职能，改进服务措施，优化服务功能，落细、落小、落实服务举措，提升后勤服务保障能力，营造更加安全舒适的校园学习和生活环境。