2021年度后勤服务网上征求意见结果

后勤中心于2021年10月27日至11月10日组织开展了2021年度后勤服务网上征求意见，以微信问卷星调查形式，对现有的校内餐饮、物业公司、社会企业等服务情况网上征求意见。

活动共计553人次参与，238人次在答题栏内留言，提出各类意见、建议；其中涉及后勤的有效类建议、意见共计212项，对后勤服务与管理工作进行整体评价。

一、综合意见及建议分析

物业类：该类单项数量最高，占比总数超三分之一，意见和建议涉及宿舍及学院洗手间卫生保洁、宿舍楼安全管理、洗衣房服务、垃圾分类、快递中心服务、校园绿化等方面。意见反映较多的为学生公寓公共区域和卫生间的保洁问题，以及宿管人员的服务态度需改进问题。

食堂类：该类单项占比接近总数的三分之一，反映出师生对食堂的高度关注与参与热情。意见主要集中在丰富、更新花色品种、改进烹饪质量和个性化口味等方面。对卫生监管、员工服务态度、供应时间等方面也提出意见。

能源类：该类单项占比约为总数五分之一，意见较多集中在改善洗浴质量，延长太阳能洗浴热水供应时间问题，对空调安装服务、电动车充电等提出不同意见和建议。

维修类：该类单项占比较小，意见较为集中，主要反馈楼宇卫生间设备损坏率高、报修效率低、提高维修速度等方面。

校医院：该类单项占比较小，意见较为集中，主要反映学生医药费报销排队时间长，每周报销次数少，以及希望医护改善服务态度的问题。

综合类：涉及后勤整体工作，如希望进一步增进沟通，提高整体员工素质、加强服务意识等，以及体育健身场馆的开放和设备问题等。

其他：包含非后勤管理或多部门综合管理类，如网络问题、门卫保安管理、图书馆开放问题、道路及自行车管理等，该类意见反馈学校相关部门。

二、改进措施和努力方向

后勤中心聚焦校内师生服务需求，确定各类服务采购需求，合理制定服务标准，对进校服务企业强化契约管理，规范服务考核标准，严格按照合同要求落实监督考核、经费结算，完善制约机制，做好内控管理。后勤中心积极倾听师生意见，2021年完成优化调整班车、整合快递资源、增设直饮水机、开学季增开大礼堂快递空间等为民惠民便民的实事项目；完成教师休息室装修改造、图书馆排污系统改造、校园设施综合修缮保障等造福师生的工程项目；开展为部分学生宿舍增添洗衣机、优化宿管查寝时间、改善残疾设施等近20多项惠民举措。下一步后勤将坚持需求导向、问题导向、效果导向，持续开展惠民生、促发展的务实举措，针对师生意见和建议进一步强化管理职能，改进服务措施，优化服务功能，落细、落小、落实服务举措，提升后勤服务保障能力，营造更加安全舒适的校园学习和生活环境。